En Vitaléa importamos suplementos, skincare y maquillaje original desde Estados Unidos. Esta página explica cómo pedir un cambio, una devolución o usar el derecho de arrepentimiento.
Para iniciar cualquier trámite escribinos por el formulario de contacto o a [email protected], con el número de pedido. No hace falta pasar por un local.
Derecho de arrepentimiento
En compras a distancia (Ley 24.240 y normas complementarias) tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin decir el motivo. También podés usar el botón de arrepentimiento del sitio.
El producto tiene que estar sin uso, cerrado y en su empaque original, con todos los accesorios y sellos. Te indicamos cómo devolverlo y, una vez que lo recibimos y controlamos, devolvemos el importe por el mismo medio de pago.
Cambios
Si te llegó un producto distinto al que compraste, o querés cambiar talle/variante cuando exista, escribinos dentro de los 10 días corridos de recibido. Coordinamos el cambio. El envío de reposición, si el error fue nuestro, lo cubrimos nosotros.
Productos abiertos o de higiene
Suplementos, skincare y maquillaje abiertos, destapados o con sello roto no se pueden devolver por arrepentimiento ni cambiar por gusto: son productos de higiene y uso personal. Sí los cubrimos si llegaron rotos, vencidos o no corresponden al pedido.
Fallas o producto incorrecto
Si el paquete llega dañado, incompleto o no es lo que compraste, escribinos apenas lo recibas (idealmente dentro de las 48 horas), con fotos del embalaje y del producto. Lo reponemos o devolvemos el dinero, según el caso. El costo de esa logística es nuestro.
Cómo se hace la devolución
- Nos escribís con el número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si aplica y te pasamos la consigna de envío.
- Enviás el producto por el courier que indiquemos (en arrepentimiento, el costo de esa devolución puede correr por tu cuenta; en falla o error nuestro, lo cubrimos).
- Cuando lo recibimos, acreditamos el reembolso. Suele verse en 5 a 15 días hábiles, según el medio de pago.
Envíos y plazos de compra
El envío de la compra original es de 20 a 25 días corridos y no es gratis. El detalle está en Envíos y plazos. Una devolución no cambia ese plazo de importación.
Preguntas
Mail: [email protected] · WhatsApp / teléfono: +54 11 6734-3098 · Contacto.